The Contrarian's Guide to Leadership

지도력에 관한 반대자의 지침

이 글은 2004 지도력 정상회의에서 스티븐 샘플 총장이 빌 하이블 목사와의 인터뷰에서 밝힌 내용을 김홍기 원장이 분석하고 평가한 것입니다.

스티븐 샘플은 자신을 영적으로 거듭난 신자라고 소개한다. 그는 지난 13년 간 로스엔젤레스에 위치한 USC (남가주대학)의 총장으로서 재임하면서 이 대학을 세계적인 연구 중심 대학으로 육성하는 일에 탁월한 지도력을 발휘한 인물이다. USC는 1960년 불과 300만불의 기부금을 받는 대학이었지만 현재는 30억불의 기부금을 받는 대학으로 성장을 했다. 또한 매년 4억불이 넘는 연구비를 지원받는 대학으로 발전하면서 현재는 연구비 수주에 있어서 미국의 사립대 중 열 손가락에 안에 꼽히는 대학이 되었다. 그는 최근 The Contrarian's Guide to Leadership (지도력에 관한 반대자의 지침)이라는 제목의 책을 저술했다. 이 책은 빌 하이블 목사가 윌로우 크릭 교회의 지도자들이 이 책을 정독한 후 이 책의 각 장을 놓고 진지하게 토론을 벌이도록 할만큼 의미심장한 내용을 담고 있다. 빌 하이블과의 인터뷰에서 샘플 박사는 이 책의 핵심내용을 다음과 같이 전했다.

Think Gray. 기존의 지도력 이론에서 강조하는 것은 사고를 분명하게 할 것을 요구한다. 그러나 샘플은 지도자는 성격이 뚜렷치 않은 사고를 해야 한다고 주장한다. 그는 사람들은 이원적인 사고를 하는 경향이 강하기 때문에 어떤 주제를 놓고 흑백 논리로 치우칠 때가 종종 있다고 지적한다. 그러나 이런 사고는 매니저에게는 적합할지 모르나 지도자에게는 부적합하다는 것이다. 성격이 뚜렷치 않은 사고를 하라는 말은 당신이 결정을 해야 할 결정적인 시점까지 결정을 연기하라는 의미이다. 달리 말하면, 결코 조급한 결정을 하지 말고 심사숙고해서 결정을 하라는 의미인 것이다. 샘플은 역사상 위대한 군사 지도자들이 이 사고 방식을 잘 이해하고 있었다고 말한다.

Think free. 이 말은 자신의 기존의 사고의 틀과 방식으로부터 탈피해서 사고해 보라는 것이다. 샘플은 이러한 사고는 쉬운 일이 아니기 때문에 지도자 스스로 자신에게 강요할 수 밖에 없는 것으로서, 터무니 없는 가능성, 상황, 답변, 해결책 등을 생각해 보는 것이라고 말한다. 이것은 회의를 할 경우에도 적용되는데, 참석자들이 자유로운 사고를 하도록 요구하는 것이다. 샘플은 이러한 방법을 통해서 기존의 녹슨 사고 방식으로부터 자유할 수 있게 된다고 말한다.

Artful Listening. 샘플은 지도자는 지위가 높아질 수록 추종자들의 말을 청종하지 않는 경향이 있다고 한다. 달리 말해서, 자신이 훌륭한 지도자임을 자처하고 추종자들에게 자신의 말을 청종할 것을 요구하는 편이 된다는 것이다. 그러나, 기교적인 청취자가 되기 위해서는 우선 지도자가 자신이나 자신이 이끄는 단체를 위해서 말을 하는 것보다 말을 듣는 것이 더 중요하다는 사실을 깨달아야 한다고 말한다. 지도자의 주요 과업은 부하 직원의 보고를 잘 청취 하면서 그들의 참된 견해를 끌어내는 것이라는 것이다. 예를 들면, 회의를 하면서 터무니 없이 보이는 어떤 아이디어가 왜 실행 가능한 것인가를 곰곰이 생각하며 토론하는 중에 좋은 방안이 나오곤 한다는 것이다.

샘플은 전문가들의 견해를 결정적으로 받아들이지 말라고 한다. 전문가들이 자신의 이해 관계를 따라 당신에게 조언을 할 수 있기 때문이라는 것이다. 외부의 전문가나 컨설턴트들의 견해를 잘 듣고 어려운 질문도 하며 성격이 뚜렷치 않은 사고(심사숙고)를 지속해야 하지만, 그 전문가의 견해가 당신의 이익을 위한 최상의 방안이 아닐 수 있음도 인지하라는 것이다. 이러한 의미에서 교회에서 건축을 할 때 건축가의 예술적 취향이 아닌 교회의 목적을 따라서 지어야 한다고 말한다.

샘플은 지도자는 독서가(reader)라고 말한다. 그는 우리는 독서하는 바와 같이 된다고 주장한다. 그는 최상의 책을 잘 선택하고 그 책을 숙독하는 것이 지도자가 취할 가장 좋은 독서법이라고 주장한다. 최상의 책을 선택한다는 말은 하찮은 책에 시간을 소비하지 말라는 의미가 들어있다. 그는 지도자에게 있어서 가장 하찮은 독서는 신문 읽기라는 논쟁적인 주장을 펴는데, 신문은 대개 선입견이나 편견이 담긴 글을 게재하기 때문이라는 것이다. 그는 지도자들이 최소한 매일 신문과 중요 도서 및 최상의 도서를 읽기 위해 각각 10분씩을 할애하라고 조언한다.

샘플은 의사 결정과 관련해서 적절히 위임하는 일과 신중함을 강조한다. 그는 업무를 위임해서 부하 직원이 잘 할 수 있다면 일을 위임하는 것이 좋다고 말한다. 이것만이 활력있고 건강한 단체를 세우는 비결이기 때문이라는 것이다. 이것은 치명적이지 않은 것이라면 부하 직원의 실수를 적절한 범위 내에서 허용해야 한다는 것을 의미한다. 팀 멤버들이 일을 실제로 수행하며 실수도 하면서 일을 배워나가도록 해야 한다는 것이다. 그러나 위임은 지도자 자신이 결정을 하지 않은 것에 대해서도 책임을 질 각오를 가져야 한다는 것을 의미하는 것이기도 한데, 물론 이것은 많은 사람들에게 매우 힘든 일이라고 말한다.

샘플은 결정을 연기해도 무방한 일을 미리 서둘러 결정하지 말라고 조언한다. 물론 결정을 해야 할 적기를 놓치는 것도 문제이지만, 사람들은 종종 성급한 결정을 내리는 결점을 가지고 있다고 말한다. 그는 트루먼 대통령을 예로 들면서, 트루먼에게 있어서 결정의 타이밍은 결정 만큼 중요했다고 말한다.

샘플은 능력있는 참모들을 세우라고 권한다. 지도자에게 있어서 참모를 잘 세우는 일은 가장 중요한 일에 속한다는 것이다. 또한 그들이 그 자리에 있는 것이 불필요할 때 해고시키는 일도 중요하다고 말한다. 그러나 임명을 한 직원이 반드시 해고되어야 할 필요가 없다면 지도자는 오히려 그의 보조자가 되어 그가 일을 잘 하도록 도와주는 역할을 감당해야 한다고 말한다. 지도자는 참모를 임명하고 해고하는 일보다 참모들이 일을 잘하도록 지원해주는 일에 대부분의 시간 (90%)을 할애한다고 주장한다.

샘플은 직원을 해고시키는 일을 마치 자신의 타고 다니던 말을 사냥하는 것과 같다고 말한다. 그는 지도자는 직원을 해고시킬 때 그에게 직접 통보해야 할 도의적 책임을 지고 있다고 말한다. 즉, 다른 사람에게 이 일을 맡기지 말고 해고해야 할 사람을 지도자 자신이 직접 만나 정중하게 통보하는 것이 옳다고 말한다.

샘플은 업무 중심이 아니라 인물 중심으로 일을 하라고 조언한다. 그는 업무 설명서가 너무 복잡하면 적임자를 찾기가 매우 어렵다는 것을 지적한다. 그는 미국 사회에는 매우 유능한 사람들이 많이 있지만, 어떤 특정한 일에 맞게 짜놓은 복잡한 설명서 때문에 그 업무에 적응할 수 있는 사람을 찾는 일이 어렵다고 말한다. 따라서 복잡하게 짜여있는 어떤 특정한 업무에 적합한 인물을 구하기 보다 먼저 유능한 사람을 찾으면 업무를 그 사람에 맞추어 다소 변경할 것을 제안한다. 그는 현재 미국 사회가 복잡하고 세부적인 업무 내용에 매여서 유능한 사람을 놓치므로 단체의 질을 떨어뜨리고 있다고 개탄한다.

샘플은 단체의 시작에 관한 짧지만 감동적인 이야기를 통해서 사람들이 그 이야기를 자신의 것으로 삼도록 해서 단체의 비전을 창출하라고 권면한다.

샘플 총장의 지도력 이론은 기존의 지도력 이론의 허를 찌르는 것으로 풍부한 지혜를 담고 있다. 사람을 대하는 일이 주된 과업인 교회의 지도자들에게 샘플의 지도력 지침은 사람을 능력있는 일꾼으로 키워 교회의 인력 자원을 활성화시킬 수 있는 신선한 통찰력을 제공해 준다.